CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
& ĐỔI TRẢ

Cam kết đồng hành cùng chất lượng – Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng

Lời cam kết từ Ban Giám Đốc KNC Sài Gòn

Tại KNC Sài Gòn, chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng là tài sản vô giá nhất. Một sản phẩm khi trao đến tay bạn không chỉ mang theo giá trị vật chất mà còn là uy tín của chúng tôi. Chính sách bảo hành và đổi trả này được thiết lập để đảm bảo rằng bạn luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất, nhanh chóng nhất và minh bạch nhất.

1 3 Cam Kết Cốt Lõi Về Chất Lượng

Xử lý cực nhanh trong 24h

Mọi khiếu nại về chất lượng sản phẩm sẽ được bộ phận CSKH tiếp nhận và đưa ra phương án xử lý muộn nhất trong vòng 24 giờ làm việc.

Lỗi 1 đổi 1 miễn phí

Cam kết đổi trả 100% hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, sai khác so với thiết kế (mockup) hoặc mẫu thực tế đã duyệt.

Hỗ trợ trọn đời

Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ tư vấn bảo dưỡng, sửa chữa (với chi phí gốc) để sản phẩm luôn bền đẹp.

2 Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết Theo Dịch Vụ

Danh mục sản phẩm/dịch vụ	Thời gian bảo hành	Điều kiện bảo hành chính
Quà tặng công nghệ (Sạc dự phòng, loa bluetooth, bút trình chiếu...)	6 – 12 tháng	Cam kết linh kiện, pin chính hãng. Đổi mới nếu lỗi kết nối, lỗi nguồn do NSX.
Kỷ niệm chương / Biểu trưng / Cúp	12 tháng	Bảo hành lớp mạ (không bong tróc tự nhiên), keo dán chắc chắn, màu in/khắc không phai.
In ấn Quảng Cáo (Hiflex, Decal, PP ngoài trời - Mực dầu/UV)	6 – 12 tháng	Cam kết màu sắc bền đẹp, không phai màu bất thường trong điều kiện thời tiết tự nhiên.
In ấn Gốm sứ & Thủy tinh	Bảo hành vận chuyển	Màu in nung vĩnh cửu. Đổi trả ngay 100% nếu sản phẩm nứt vỡ, mẻ góc trong quá trình giao hàng (do KNC phụ trách).
Sự kiện & Dịch vụ thuê thiết bị	Trong suốt sự kiện	Đảm bảo âm thanh, ánh sáng, màn hình LED hoạt động trơn tru. Có đội ngũ kỹ thuật trực và kịch bản dự phòng thay thế lập tức nếu có sự cố.

3 Quy Định Về Điều Kiện Đổi Trả & Bảo Hành

					
						Trường hợp ĐƯỢC bảo hành
					
					Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư nguồn, linh kiện không hoạt động).
Thành phẩm sai lệch rõ rệt về màu sắc, kích thước, hoặc sai nội dung in ấn so với file thiết kế (mockup) đã chốt.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nặng trong quá trình vận chuyển (với điều kiện khách hàng quay video lúc đồng kiểm khi nhận hàng).
Chất lượng in ấn/gia công kém: bong tróc mạ, lem mực, keo dán lỏng lẻo trong thời gian quy định.

					
						Trường hợp TỪ CHỐI bảo hành
					
					Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai quy cách (VD: rơi vỡ, vô nước đối với đồ điện tử, dùng hóa chất mạnh tẩy rửa gốm sứ).
Sử dụng sản phẩm trong nhà (indoor) mang ra dùng ngoài trời (outdoor) gây phai màu, hư hỏng.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian (cũ đi, xước dăm sau nhiều tháng sử dụng).
Các sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc lỗi phát sinh từ bên thứ 3 (nếu khách hàng tự book đơn vị vận chuyển).

4 Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại (4 Bước Đơn Giản)

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với KNC Sài Gòn qua Zalo hoặc Hotline CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng/số hợp đồng, kèm theo hình ảnh, video quay cận cảnh tình trạng lỗi.

Bước 2: Thẩm định (Trong vòng 2-4 giờ làm việc)

Bộ phận kỹ thuật và Quản lý chất lượng (QC) sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu với file gốc và camera xưởng (nếu cần) để xác định nguyên nhân lỗi thuộc về khâu nào.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

CSKH liên hệ lại khách hàng để thống nhất hướng xử lý tốt nhất: Sửa chữa khắc phục, Đổi mới 100% sản phẩm khác, Làm lại lô hàng mới, hoặc Thỏa thuận hoàn tiền/giảm giá tùy mức độ.

Bước 4: Thực hiện khắc phục triệt để

KNC Sài Gòn tiến hành xử lý theo đúng phương án đã chốt. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (nếu lỗi do KNC) sẽ do chúng tôi thanh toán 100%.

5 Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

1. Chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm lỗi do ai chịu?

Trả lời: Nếu lỗi được xác định thuộc về khâu sản xuất hoặc vận chuyển của KNC Sài Gòn, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để thu hồi và gửi lại hàng mới cho bạn.

2. Thời gian làm lại hàng lỗi là bao lâu?

Trả lời: Tùy thuộc vào loại sản phẩm. Với hàng in ấn thông thường (decal, PP, hiflex), chúng tôi sẽ in lại trong vòng 1-2 ngày. Đối với hàng quà tặng chế tác riêng (kỷ niệm chương, gốm sứ), thời gian làm lại từ 3-7 ngày và chúng tôi sẽ luôn ưu tiên đưa vào dây chuyền sản xuất nhanh nhất có thể.

3. Hàng quà tặng khắc logo/tên riêng biệt có được đổi trả không?

Trả lời: Nếu KNC khắc/in sai logo, sai tên, sai màu so với bản thiết kế cuối cùng mà bạn đã duyệt, chúng tôi cam kết ĐỔI MỚI 100% dù sản phẩm đó mang tính cá nhân hóa cao.

Hotline Chăm Sóc Khách Hàng / Khiếu Nại

Chúng tôi luôn lắng nghe để hoàn thiện hơn mỗi ngày.

0906.933.211

Email: kncsaigon0108@gmail.com

GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ QUA ZALO

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH& ĐỔI TRẢ